E-ticarette satış tamamlandığında iş bitmez; asıl operasyonel yük sipariş sonrasında başlar. İade talepleri, değişim istekleri, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri ve fatura düzeltmeleri düzensiz kanallardan geldiğinde takip edilemez hale gelir. Kolaytik ile müşteri, iade ve değişim talebini yapılandırılmış bir dijital formdan iletir; sipariş numarası, sebep ve ürün fotoğrafı en baştan toplanır.
Talep geldiği anda bir iş akışına düşer. İlgili ekip inceler, onaylar veya bilgi ister; süreç kargo ve depo adımlarıyla ilişkilendirilerek kapanışa kadar izlenir. Müşteri talebinin hangi aşamada olduğunu bilir, tekrar tekrar sormak zorunda kalmaz. Bu, hem çözüm süresini kısaltır hem de müşteri güvenini korur.
Sipariş sonrası memnuniyet anketleri, ürün değerlendirme talepleri ve tedarikçi uygunsuzluk bildirimleri de aynı platformda yürütülür. Müşteri iletişim verileri KVKK kapsamında olduğundan rıza ve aydınlatma metinleri akışa yerleştirilir. Operasyon ekibi, en çok hangi üründe iade yaşandığını ve iade nedenlerini veriyle görerek ürün ve tedarik kararlarını sağlam zemine oturtur.