Müşteri formu, bir işletmenin müşterileriyle ilgili bilgileri, taleplerini veya geri bildirimlerini toplamak için kullandığı yapıdır. İyi bir müşteri formu hazırlamanın ilk şartı, sadece gerçekten ihtiyaç duyulan bilgiyi istemektir. Gereksiz uzun formlar, doldurma oranını düşürür ve müşteriyi yorar.
Temel bir müşteri formunda genellikle ad soyad, iletişim bilgisi ve talebin konusu gibi alanlar bulunur. Buna göre metin alanları, iletişim için uygun alanlar ve talebi açıklayacak bir mesaj kutusu ekleyebilirsiniz. Geri bildirim topluyorsanız memnuniyet seçenekleri veya kısa bir yorum alanı işe yarar. Kolaytik üzerinde bu alanları sürükle bırak ile ekler, zorunlu olanları işaretler ve formu hızlıca hazır hale getirirsiniz.
Formun akışı da önemlidir. Kişisel bilgilerle başlayıp talep detaylarıyla devam eden bir sıralama, dolduran kişi için doğal hissettirir. Formu yayına aldıktan sonra bağlantıyı web sitesine, e-postaya veya sosyal medyaya ekleyerek müşterilere ulaştırabilirsiniz.
Toplanan yanıtlar tek bir yerde biriktiği için müşteri taleplerini takip etmek, yanıtlamak ve raporlamak kolaylaşır. Böylece dağınık e-postalar veya kağıtlar yerine düzenli ve aranabilir bir müşteri verisine sahip olursunuz.